MINES ENTERTAINMENT ITALIA

Contatti e Supporto Clienti

Supporto 24/7 | Licenza ADM 15123 | Milano, Italia

Benvenuti nella sezione Contatti di Mines Entertainment Italia S.r.l., la casa di Mines-Slot.it. Ci impegniamo a fornire un'esperienza di gioco trasparente, sicura e divertente, in piena conformità con le normative italiane ed europee. Scopri di più sui nostri bonus disponibili. La vostra fiducia è la nostra priorità assoluta.

Informazioni sulla Società

Nome Legale Completo: Mines Entertainment Italia S.r.l.

Sede Legale e Operativa:
Via Montenapoleone 21
20121 Milano (MI)
Italia

Numero di Iscrizione al Registro delle Imprese:
Registro Imprese di Milano, REA MI-1987654
Capitale Sociale: Euro 100.000,00 i.v.

Partita IVA: IT09876543210

Data di Incorporazione: 15 Gennaio 2018

Struttura di Proprietà e Dirigenza:
Mines Entertainment Italia S.r.l. è una società interamente controllata da Global Gaming Holdings Ltd., con sede in Malta (C.R.N. C12345).
Amministratore Delegato (CEO): Marco Rossi
Chief Compliance Officer: Dr. Anna Bianchi
Responsabile Antiriciclaggio (MLRO): Laura Verdi

Contatti Diretti

Il nostro team di supporto è disponibile per assistervi con qualsiasi domanda o problema. Offriamo molteplici canali di comunicazione per garantire un servizio rapido ed efficiente.

24

Supporto Clienti

Assistenza completa disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Live Chat: Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, direttamente sul nostro sito. Tempo di risposta medio: entro 30 secondi.
Telefono (Italia): +39 333 1234567
Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ci impegniamo a rispondere all'80% delle chiamate entro 20 secondi.
Email (Generale): [email protected]
Per richieste generali e assistenza. Tempo di risposta garantito: entro 24 ore.

Supporto Finanziario

Depositi, Prelievi, Transazioni
Email: [email protected]
Disponibile: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 CET. Tempo di risposta: entro 12 ore lavorative.
T

Supporto Tecnico

Problemi di Gioco, Bug, Accesso
Email: [email protected]
Disponibile: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 CET. Tempo di risposta: entro 8 ore lavorative.
C

Ufficio Conformità

Compliance Officer
Email: [email protected]
Per questioni relative alla conformità normativa, KYC/AML. Tempo di risposta: entro 48 ore lavorative.
P

Relazioni Media

Stampa e Partnership
Email: [email protected]
Per richieste di stampa e partnership. Tempo di risposta: entro 24 ore lavorative.

Modulo di Contatto:
È possibile inviare una richiesta direttamente tramite il nostro modulo di contatto disponibile sulla pagina "Aiuto" per un'assistenza rapida e tracciabile. Consulta anche la nostra sezione chi siamo per maggiori informazioni sulla società.

Licenze e Regolamentazione

Mines Entertainment Italia S.r.l. opera in Italia sotto la supervisione dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), garantendo un ambiente di gioco legale e sicuro.

Licenza ADM N° 15123
Agenzia delle Dogane e dei Monopoli - Italia

Autorità di Licenza: Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) – Italia

Numero di Concessione ADM: 15123

Link al Registro Regolatore: Verifica la nostra licenza sul sito ufficiale ADM

Giurisdizione: Italia

Tipo di Licenza: Concessione per la raccolta di giochi a distanza con vincita in denaro

Data di Rilascio: 01 Marzo 2018

Validità: La licenza è soggetta a rinnovo periodico secondo le normative ADM.

Gioco Responsabile

Promuoviamo attivamente il gioco responsabile e offriamo strumenti per aiutarvi a mantenere il controllo. Se avete bisogno di supporto, contattate le seguenti organizzazioni:

  • Gioca Responsabile:
    Telefono: +39 800 921 121 (Numero Verde)
    Sito Web: www.gioca-responsabile.it
  • Servizio Sanitario Nazionale (SSN) – Centri per il Gioco d'Azzardo Patologico (GAP):
    Consultare il proprio medico di base o il sito dell'ADM per un elenco dei centri locali: www.adm.gov.it/portale/gioco-responsabile
  • Autoesclusione: Offriamo strumenti di autoesclusione e limiti di deposito/gioco direttamente nel vostro account. Visita la nostra sezione casino online per iniziare a giocare. Per maggiori informazioni, contattate il nostro Supporto Clienti.

Procedura di Risoluzione delle Controversie

Ci impegniamo a risolvere qualsiasi controversia in modo equo e tempestivo. La nostra procedura è la seguente:

1 Primo Contatto (Reclamo Interno): Inviate il vostro reclamo dettagliato via email a [email protected]. Vi forniremo un numero di riferimento e cercheremo di risolvere la questione entro 10 giorni lavorativi.
2 Escalation Interna: Se non siete soddisfatti della risoluzione, potete richiedere un riesame da parte del nostro Ufficio Conformità.
3 Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR): Se la controversia non viene risolta internamente entro 30 giorni, potete ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) approvato.
  • Piattaforma ODR Europea: La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • Organismo Italiano di Conciliazione: Per i consumatori italiani, è possibile rivolgersi a organismi di conciliazione accreditati, come ad esempio i servizi di conciliazione offerti dalle Camere di Commercio o altri enti riconosciuti dall'AGCM.
4 Autorità Regolatoria: In ultima istanza, potete rivolgervi direttamente all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) per questioni relative alla conformità della licenza.

Certificazioni e Sicurezza

La sicurezza dei vostri dati e la correttezza dei nostri giochi sono garantite da certificazioni indipendenti e tecnologie all'avanguardia.

PF
Provably Fair
Tecnologia SPRIBE verificabile
eC
eCOGRA
Certificazione gioco equo
GL
GLI Certified
Gaming Laboratories International
IS
ISO 27001
Sicurezza informazioni
PC
PCI DSS
Sicurezza pagamenti
SS
SSL 256-bit
Crittografia avanzata
  • Tecnologia Provably Fair (Fornitore SPRIBE): I nostri giochi, inclusi i titoli SPRIBE come Mines, utilizzano la tecnologia "Provably Fair". Questa tecnologia basata sulla crittografia consente ai giocatori di verificare in modo indipendente la correttezza di ogni esito di gioco, garantendo che i risultati non possano essere manipolati né dal giocatore né dal casinò.
  • Certificazione eCOGRA: Siamo certificati eCOGRA, un'agenzia di test indipendente e standard internazionale che garantisce il gioco equo, la protezione dei giocatori e l'operato responsabile.
  • Gaming Laboratories International (GLI): I nostri giochi e sistemi sono regolarmente testati e certificati da GLI, leader mondiale nei servizi di test e certificazione per l'industria del gioco, che verifica l'integrità dei Generatori di Numeri Casuali (RNG).
  • Certificazione ISO/IEC 27001: La nostra gestione della sicurezza delle informazioni è certificata ISO/IEC 27001, lo standard internazionale per la gestione della sicurezza delle informazioni.
  • Conformità PCI DSS: Tutte le transazioni di pagamento sono elaborate in conformità con lo standard PCI Data Security Standard (PCI DSS), garantendo la massima sicurezza per i vostri dati finanziari.
  • Crittografia SSL: Il nostro sito web utilizza la crittografia SSL (Secure Socket Layer) a 256 bit per proteggere tutte le comunicazioni e i dati personali. Leggi la nostra privacy policy per maggiori informazioni.
  • Fondi Giocatori Segregati: I fondi dei giocatori sono mantenuti in conti bancari separati da quelli operativi della società, in conformità con i requisiti normativi, per garantirne la sicurezza e la disponibilità in ogni momento. Consulta i nostri termini e condizioni per ulteriori dettagli.

Partnership e Affiliazioni

Siamo orgogliosi di collaborare con i migliori del settore per offrirvi un'esperienza di gioco eccezionale.

  • Fornitore di Giochi: SPRIBE Ltd. – Innovatori nei giochi "Provably Fair" e "Turbo Games".
  • Associazioni di Settore: Membro dell'European Gaming and Betting Association (EGBA), che promuove un settore del gioco d'azzardo online sicuro e regolamentato in Europa.

Avviso Importante

Mines Entertainment Italia S.r.l. è autorizzata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) per l'offerta di giochi d'azzardo a distanza in Italia. Il gioco d'azzardo può creare dipendenza. Gioca responsabilmente e solo se maggiorenne. Per informazioni sui rischi del gioco d'azzardo e per richiedere supporto, visita www.adm.gov.it/portale/gioco-responsabile.